弁護士連携：SNS誹謗中傷・迷惑行為対処

弁護士との連携体制を整備しました

先日、当院において、
差別的な言葉による暴言・ハラスメントにより、
診療環境を損なう事案が発生しました。
また、
口コミ投稿でも、事実と異なる内容もの、医師の外見を揶揄するもの、
読まれた方が誤解される内容のものがいくつかありました。

例えば「電話に中々でなくて困る」「薬の説明をもっとしてほしい」等、
ごもっともなご意見は、自動音声電話を導入し、
紙に図を書いて薬効を説明する等、早急に改善いたしました。

ですが、
上記のような行為は、他の患者さまの受診機会を損ない、
院内で診療を受けている患者さまの不安にもつながるものです。
これまで、個別に対話を試みてまいりましたが、
今後は、迅速に弁護士と連携する体制をとらせていただきます。
誹謗中傷や事実と異なる口コミ・SNS投稿については、
投稿者情報の開示請求等をする方針です。

当院は、すべての患者さまの公平な医療環境を守るため、
今後も毅然と対応いたします。